Notary.ru Статья Н.А.Буртовой 
Информационный нотариальный портал
               
   
     

        


ДЕОНТОЛОГИЯ

Позвольте мне сконцентрировать Ваше внимание на известной Вам терминологии. Цель моего доклада - это обобщение.

Всем нам ясно, что репутация нотариата, его престиж и связанное с этим восприятие нотариата обществом и властными структурами и вытекающие отсюда последствиями - либо поддержка, либо ущемление, напрямую связаны с соблюдением в нотариате требований закона, дисциплины и обеспечение нормативных этических правил деятельности.

Хорошо, конечно, быть культурным человеком, но если ты в профессиональном плане ноль, то здесь и культура не поможет. Вместе с тем если, людей не любишь и не умеешь себя вести, то работать в нотариате нельзя. Это главное. То есть этика, и профессионализм тесно связаны между собой.

«Корпорация нотариусов в России более других корпораций требует разрешения разработки вопроса о правилах Этики» - эти замечательные строки принадлежат перу нотариуса города Вологды Михаилу Марковичу Поповичу и опубликованы они в 12-ом номере журнала «Нотариальный Вестник» за 1904 год.

Эта тема для нотариата является одной из самых главных и в настоящее время.

Каждая профессия, когда она основана на вознаграждении за труд, вызывает соревнование, которое порождает конкуренцию, а в месте с нею и одно из нежелательных явлений - это падение этики среди профессионалов, теряется статус профессионала, значит, в нашем нотариате мы теряем профессионала, то есть нотариуса. Корпорация профессиональных деятелей сумеет сохраниться, если будут соблюдаться этические правила. Иначе встанет вопрос о создании «товарищеского суда», который будет напоминать, что кроме непосредственных контрольных органов имеется «товарищеский суд», перед которым каждый нравственно ответит, раз нарушив правила этики.

Исполнение таких понятий, как этика, честь, товарищеские обязанности, лежат всецело на самой корпорации, и исполнение этих понятий обязательны для всех свободных деятелей.

Печально то общество деятелей, девизом которого служат лишь труд и деньги, а деятельность его членов прозябает на заднем плане.

Такая корпорация не может называться интеллигентной и не может быть уважаема.

Нотариат должен быть возведен на свой пьедестал, если нотариуса:

  • во-первых, выведут из того неопределенного служебного положения, в которое он поставлен;

  • во-вторых, если ему будут даны права по службе;

  • в-третьих, если ему представится право ношение мундира (или какого-либо знака отличия) в часы исполнения им служебных обязанностей.

Символика и атрибуты профессиональной деятельности оказывают влияние на людей. Язык символики и атрибутов красноречив и убедителен, возвышает над будничностью, в то же время обязывает нотариусов, как профессионалов. Например, у судей - судейская мантия. Нотариальным символом является перо, книга, печать, орел, чернильница, часы. Предлагаю подумать о единой форме?

В настоящее время все более и более распространяющийся сегодня материалистический подход, который приводит к требованию - необходимости соблюдения этических норм. И нотариат не может, и не должен уклонятся от этого требования.

Установление надлежащего юридического порядка позволит наилучшим образом строить отношения между людьми. Нотариат должен стать частью Российского менталитета.

Я хочу, что бы нотариусов уважали.

Не следует смешивать этику, мораль, деонтологию (профессиональную этику).

Между этими понятиями много общего и их различают с помощью двух традиционных подходов. При первом этику рассматривают как основу морали, и это позволяет сформулировать определение:

  • ЭТИКА - наука о поведении, нравах, теоретическое исследование принципов, определяющих практический выбор.

  • МОРАЛЬ - совокупность средств, лежащих в основе гуманных действий, принятых индивидами или коллективом.

Согласно второй традиции мораль - это общее, а этика - частное, что дает следующее определения.

  • ЭТИКА - совокупность типичных правил поведения, разделяемым определенным обществом, в основе которых лежит различие между плохим и хорошим.

  • МОРАЛЬ - совокупность принципов универсального, нормативного или даже догматического характера.

В мире бизнеса принято считать, что мораль относится к частной жизни индивида, а этика - к сфере экономики. В личной жизни соблюдается мораль, а в предпринимательской – этика.

Бизнес должен быть честным.

ДЕОНТОЛОГИЯ (профессиональная этика) - это совокупность правил, разрабатываемых какой-либо профессиональной организацией, которая следит за их соблюдением.

Позвольте мне просто напомнить, о том, что лежит в основе Профессиональной этики (деонтологии) нотариуса.

Основными принципами профессиональной деятельности нотариуса являются:

  • профессиональная сознательность;

  • независимость, беспристрастность;

  • обязанность совершать нотариальные действия;

  • скромность поведения, но посмею напомнить высказывание римского императора» жена Цезаря должна быть вне подозрений»;

  • приоритет законных интересов клиента;

  • запрет на рекламу;

  • запрет, на различного рода комиссионные;

  • соблюдение конфиденциальности;

  • поддержание положительного имиджа профессии;

  • ограничение использования звания нотариуса;

  • строгое соблюдение тарифа.

 При взаимоотношении с клиентами соблюдаются принципы:

  • равенство сторон;

  • особенность предоставлять информацию;

  • быстрота исполнения;

  • защита интересов клиента;

  • профессиональная тайна.

При взаимоотношении с органами власти соблюдаются принципы:

  • независимость;

  • взаимоуважение;

  • честность.

Взаимоотношения нотариуса с коллегами должны основываться на:

  • вежливости и благожелательности,

  • оказания помощи,

  • урегулирования разногласий.

Все эти принципы определяют профессиональную этику нотариусов, то есть деонтологию.

Раньше вопросы этики ограничивались только понятием поведения нотариуса по отношению к клиенту. Сейчас мы осознаем, что понятие «этика» намного шире - это отношение и друг к другу, и к органам власти, и взаимоотношение нотариуса и нотариальной палаты. Этика и профессиональная деятельность нотариуса находятся в неразрывной связи.

От репутации нотариуса зависит доверие общества и государства к институту нотариата. Наделение внебюджетного нотариата публично-правовыми функциями, совершение нотариальных действий от имени государства, придание отдельным нотариальным актом исполнительной силы говорят об оказании институту нотариата особого доверия, как со стороны общества, так и со стороны государства.

Нотариусы Сахалинской области были участниками первого Форума нотариусов России, который проходил в городе Москве 12 мая 1996 года . На котором к представителям сообщества нотариусов России было обращение Президента Российской Федерации, отмечено «без активного участия самих нотариусов в решении насущных проблем, без жесткого самоконтроля, без каждодневного повышения профессионального уровня нотариат не сможет продвигаться вперед» (на очередном собрании я зачитывала полный текст обращения Президента Российской Федерации к участникам первого Форума нотариусов России).

Обязательное требование, которое предъявляется к нотариусу, - это уважение моральных норм и их соблюдение. От морально-этического аспекта деятельности нотариусов зависит не только качество исполнения профессиональных обязанностей, но дальнейшее сохранение доверия общества и государства к институту нотариата. Доверие зависит, прежде всего, от того, какую репутацию имеет нотариат. Поэтому, сколько бы мы не говорили о том, что мы действительно нужны обществу, что мы хорошие и достойные профессионалы, без надлежавшей репутации дорога во власть нам будет закрыта. Отдельный случай недостойного поведения нотариуса может бросить тень на нотариат в целом. Сохранение доверия к нотариату заставляет и налагает на нас обязанность придерживаться высоких моральных норм в отношении не только общества и государства, но и к коллегам и сотрудникам.

К числу моральных требований по отношению к обществу и государству относятся:

  • соблюдение духа и буквы законов в частности и профессиональной жизни;

  • уважение властей, лояльность и учтивость в общении с представителями органов государственной власти и местного самоуправления;

  • беспристрастность и конфиденциальности;

  • благоразумие и внимание;

  • самопожертвование и усердие;

  • незаинтересованность и независимость нотариуса от денег лица, обратившегося за совершением нотариального действия.

К числу моральных требований по отношению к коллегам и сотрудникам относятся:

  • деликатность, корректность в отношениях, предотвращение споров, ссор, различных выпадов;

  • проявление товарищества, осознание того, что каждый нотариус в отдельности несет ответственность за хорошую работу всего профессионального сообщества;

  • взаимопомощь в выполнении профессиональной деятельности;

  • соблюдение нотариальных тарифов;

  • отказ нотариуса от любых действий, направленных на получение дела, которое должен получить его коллега, то есть недопустимость конкуренции, недопустимость нанесения морального вреда или материального ущерба своим коллегам.

Надо сказать, что на сегодня мы состоялись, как нотариусы, и мы сами себя, добровольно, ограничиваем рамками Профессионального кодекса. Не каждая структура, в том числе юридическая, готова создать для себя ограничения, в первую очередь касающиеся этики и морального поведения.

Основная задача - это сформировать и в общественном сознании, и на государственном уровне представление о независимом нотариате, его социальной необходимости и значимости, как для граждан, так и для любых структур и для государства.

Надо создать имидж самого нотариуса, как высоко квалифицированного профессионального специалиста, как гаранта прав и интересов граждан. Пути и формы имиджевой политики могут быть различны - это и связь с общественностью и различными структурами, со средствами массовой информации, это повышение профессиональных и этических требований к нотариусу, это организация благотворительной деятельности.

Понятия «этика» и «имидж» взаимосвязаны и неотделимы друг от друга. Основным компонентом имиджа у нотариуса являются этические аспекты. Деятельность нотариуса не может протекать без освящения эстетическими, нравственными, моральными нормами, иначе она просто потеряет свой смысл. Нравственные нормы отличаются от юридических норм права тем, что здесь важен аспект личной убежденности. Мы не имеем права бросить наше общество на произвол стихии, при которой это ударило бы, в первую очередь, по нашим главным ценностям - нравственным и духовным. К сожалению, приходится констатировать, что в нашем обществе происходит нравственная деградация.

Поэтому перед нами стоит сложная задача - сохранять свои позиции, не сдавая их. И показывать своей деятельностью пример и постоянно доказывать, что сфера нотариальной деятельности отличается от других тем, что здесь работают достойные, хорошие люди.

Создание имиджа в настоящее время - это, прежде всего, взаимодействие со средствами массовой информации, владение средствами информации, пропаганда правовых знаний.

Призываю нотариусов Сахалинской области включить в план своей деятельности работу со средствами массовой информации - это должно быть неотъемлемо от нотариальной деятельности.

Актуально в настоящее время активно развивать имиджевую политику по всем направлениям, определяемым имиджевой концепцией.

Необходимо проводить изучение и обобщение опыта работы нотариальных контор имиджевого характера, что включает в себя требования к внешнему виду нотариуса и к антуражу-интерьеру офиса нотариуса, который является учреждением и включает основные понятия и параметры достойной организации рабочего места нотариуса, с учетом расположения офиса (город , район) соблюдением всех требований государственной противопожарной службы, наличие технических работников и помощников.

Общественным восприятием нотариата является также интерьер нотариальной конторы, который влияет на настроение и образ мыслей посетителей. Например, верность традициям - старинные маятниковые часы, живопись - придают душевность, графические изображения привносят четкость. Висящие в рамках копия лицензии, грамоты и сертификаты - авторитетность. Десять заповедей нотариуса говорят о единстве нотариата и его сути. Строгость в сочетании с порядком улучшат репутацию нотариуса. Расстановка мебели, диспозиция столов нотариуса и многие другие формы способны сильно изменить ауру офиса. Например, если стульев меньше, чем посетителей, - обстановка натянутая, официозная, а если наоборот - то более раскрепощенная. И так далее.

Ничего постороннего на столе нотариуса не должно быть, на рабочем месте должны быть только документы клиента, с которыми нотариус работает в данное время. Считаю, что на верхней поверхности стола не должны лежать штампы и печати нотариуса. Используйте полностью компьютер, вплоть до ежедневного плана. Дизайн, интерьер и антураж нотариальной конторы говорят людям о многом и влияют на мнение людей, а значит и на совокупное общественное мнение.

Считаю, что нам необходимо обратить и на свою роспись. На одной из встреч с Виноградовой Розалией Ильиничной она обращала внимание и на подчерк нотариусов, стараться писать не только разборчиво, но и каллиграфично, вспомните « пропись». Не у всех у нас красивая роспись, об этом надо подумать, может быть ее продлить.

Документ нотариуса заканчивается подписью нотариуса, скрепленной печатью (оттиск печати должен быть читаем и установлен согласно изображению) попробуйте проявить к завершению документа свою трепетность.

Люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим с первых минут знакомства и по первым минутам разговора.

Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, и могут сыграть решающую роль в карьере нотариуса.

Необходимо чувствовать себя комфортно. Если Вы знаете, что прилично одеты, причесаны, находитесь в хорошей физической форме, то будете излучать уверенность в себе. Необходимо затратить усилия не столько на то, чтобы произвести впечатление, сколько на то, чтобы повысить собственную самооценку. Вы должны получать удовольствие от своего внешнего вида.

Классический стиль одежды говорит о хорошем вкусе его обладателя. Простая сдержанная одежда - поддержка для нас. Внешний облик, как правило, отражает внутреннюю культуру человека. Одежда не должна привлекать к себе много внимания, ее роль сводится к тому, чтобы позволить донести до клиента ваши слова и мысли. Манера одеваться многое расскажет о Вас, о Вашем образовании, о том, что собой представляете. Если Вы хотите приобрести себе безупречный костюм или платье, не лукавьте с собой относительно достоинств и недостатков своей внешности. Перед тем как отправиться в общественное место, еще раз перед зеркалом оглядите себя. Если какой-либо из Ваших аксессуаров затемняет Вас, снимите его. Люди, с которыми Вам придется общаться, должны видеть в первую очередь Вас. Обратите внимание на цветовую гамму с учетом ее гармонии и контрастности. Можете не сомневаться, Ваш достойный наряд подарит Вам восхищенные взгляды, лишь мимолетные, так как потом клиенты забудут о том, как Вы выглядите, сосредоточившись только на том, что Вы говорите.

Секрет хорошего вкуса таится в выборе аксессуаров, с помощью которых Вы можете изменить один и тот же костюм, найдите свой индивидуальный облик. Не жалейте денег на покупку нескольких пар простых, красивых, удобных туфель и содержите их в отличном состоянии.

Мужчина должен быть одет для самого себя. Костюм–тройка всегда будет хорошим выбором. Идеально подойдут разнообразные однотонные рубашки. Обувь должна быть начищенной. Галстук мужчины - это декларация его независимости, поэтому выбирайте спокойный, нейтральный галстук. Обратите внимание на цветовые гаммы. Выбирайте ювелирные украшения с большой осторожностью и тактом. Если обратим внимание на дресс-код INTERNAIONAL, то дресс-код американцев тем строже, чем выше занимаемый пост, у немцев аккуратность подразумевает опрятность и деловой стиль, без дизайнерских примочек, у китайцев и японцев стиль деловой женщины в их понимании подразумевается закрытость: неглубокий вырез ворота, обязательное наличие рукавов на блузке, юбка чуть ниже колен. Брюки - но не облегающие. И ничего пестрого.

На вопрос немецким нотариусам: «А на каких машинах ездят Ваши нотариусы?» Они ответили: « На скромных. Но это не потому, что не могут жене, например, купить «богатую» машину, а потому, что нотариусу ездить на «богатых» машинах неприлично.»

Считаю, что нотариусы Сахалинской области имеют право на ношение мундира (или какого-либо знака отличия) в часы исполнения им служебных обязанностей. И прошу нотариусов письменно направить свои предложения по знаку отличия на адрес нотариальной палаты («нарукавники» не предлагать).

Коснемся вопроса Вашего голоса, поскольку от так же важен, как и Ваша внешность. Голос может убеждать, может завоевать доверие клиента. Мелодичный, спокойный голос, лишенный раздражительных нот, привлекает внимание людей, с которыми Вам приходится общаться. Нужно стараться говорить сдержанно в умеренном тоне. За слишком быстрой речью трудно следить, слишком медленная, становиться нетерпеливой. Признаками хорошего голоса являются следующие качества: приятный, хорошо модулированный, низкого тембра, доверительный, управляемый, мелодичный, уверенный, окрашенный интонацией. Красивый голос должен быть вибрирующим. Вибрация голоса дает ему уверенность. В людном помещении резонирующий голос хорошо слышен, несмотря на шум. Если в помещении шумно, говорите тише, а не громче. Приятные для слуха низкие голоса. Следите за правильностью произношения, говорите так, чтобы Вас не только слушали, но и слышали. Выберите хороший голос, который Вы слышите по радио, по телевидению, и повторяйте за ним предложения, копируйте произношения. Не избегайте любой возможности публичного выступления.

Распространяйте вокруг себя чувство тепла, заботы, искренности и уверенности.

Если Вы сами себе нравитесь, то понравитесь и окружающим. Будьте к себе добрее.

Чувствуя себя плохо, не теряйте время на вещи, от которых можете уклониться, мелких инцидентов, не прокручивайте снова и снова критические замечания в свой адрес.

Господа, Вы играете ответственную роль, так любите же себя и будьте к себе внимательнее!

Смотрите на невзгоды, как на возможность испытать себя и проверить, способны ли Вы быть хозяином своей жизни.

2004 год, Сахалинская область
Н.А. Буртовая

 
 | Новости | Регистрация | Конференции | Законодательство | Статьи | Базы данных | Программы для нотариусов | Нотариат в Интернете | Полезные ссылки |

   
  © 2001-2017 Triasoft Inc. Все права защищены. Автоматизированное извлечение информации запрещено. Любое использование материалов сайта допускается только с письменного разрешения правообладателя.